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El blog del Community Manager



Tareas mansuales:


  • Buscar y saber seleccionar contenidos relevantes que aporten valor a su comunidad en blogs, foros, portales de actualidad, canales de YouTube, etc.
  • Crear los contenidos de valor a publicar en función de la agenda de contenidos.
  • Hacer seguimiento de las campañas de publicidad online activas.
  • Programar los distintos post en cada una de las redes sociales en función de sus características propias.
  • Realizar semanalmente el estatus de resultados, realizando una valoración cuantitativa y cualitativa de los datos.
  • Monitorizar qué se dice de la empresa en las redes sociales para prever posibles crisis.
  • Buscar, seleccionar y generar sinergias con aquellos usuarios más influyentes de nuestra comunidad.

Tareas semanales:


  • Buscar y saber seleccionar contenidos relevantes que aporten valor a su comunidad en blogs, foros, portales de actualidad, canales de YouTube, etc.
  • Crear los contenidos de valor a publicar en función de la agenda de contenidos.
  • Hacer seguimiento de las campañas de publicidad online activas.
  • Programar los distintos post en cada una de las redes sociales en función de sus características propias.
  • Realizar semanalmente el estatus de resultados, realizando una valoración cuantitativa y cualitativa de los datos.
  • Monitorizar qué se dice de la empresa en las redes sociales para prever posibles crisis.
  • Buscar, seleccionar y generar sinergias con aquellos usuarios más influyentes de nuestra comunidad.

Tareas diarias:


  • Revisar, dar respuesta e interactuar con los usuarios en cada red social: mensajes privados, comentarios, menciones en foros, blogs, etc.
  • Fomentar el engagement de los usuarios con las publicaciones.
  • Revisar que los post programados se hayan publicado correctamente.
  • Incentivar la conversación e interacción de los usuarios en redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, etc.
  • Escuchar de forma activa qué dicen los usuarios en la Red sobre los temas que competen a la empresa.

                  

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Comunidades han existido desde el principio de los tiempos. Ya a finales del siglo XX con la evolución de nuestra forma de comunicarnos debido a la aparición de nuevos canales basados en las nuevas tecnologías, a través de Internet, aparecieron lo que conocemos como comunidades virtuales. 


Para entender el concepto comunicación 2.0 debemos tener claro qué es, pues es el pilar básico de esta nueva fórmula de comunicación.
Por tanto, definimos comunidad virtual como un “grupo de personas que interactúan entre sí en la red (unos generando contenido, otros observando únicamente) y se comunican con un objetivo (tema) y con una identidad común (concepto, producto o motivación) que les otorga un sentimiento de pertenencia.”
Una comunidad no es una red social. No sigue la misma estructura jerárquica. Como ejemplo de Comunidad Virtual podemos hablar de los Foros.
Sus miembros buscan compartir información y por eso se clasifican en distintos roles, según su grado de implicación en la misma. Dependiendo del objetivo de la comunidad, habrá mayor o menor porcentaje de unos o de otros.
  • Líderes. Sería la figura del community manager.
  • Moderadores. Son los que se encargan de velar por el correcto funcionamiento de la comunidad.
  • Contribuyentes. Se encargan de aportar contenido: una opinión, una pregunta, una puntuación, un “me gusta”…
  • Mirones. Solo entran para leer lo qué se plantea, qué opinan otros pero no participan en la conversación. Si vemos por ejemplo las estadísticas de una fan page de Facebook (hay que ser administrador de una para poderlas ver) puede darse en caso que tengamos muchas visitas a la página pero pocas interacciones, es decir, muchos mirones.

Dentro de las Comunidades vemos que hay unas bases comunes.

  1. Moderación: Como ya hemos visto las comunidades tienen sus normas y unos roles asignados a usuarios que hacen que se cumplan, ya sea por recompensa o castigo.
  2. Protocolo común: Dentro de una comunidad a de haber una comunicación homogénea para poder entenderse.
  3. Interacción: Para una comunidad la interacción es algo indispensable, ya que si no la hubiera acabaría en el olvido.


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Cuales son las diferencias entre Social Media y Community Manager.


Mucha gente comete el error de pensar que desempeñan el mismo trabajo y que tienen las mismas responsabilidades y no es así. ¿De que se encarga el Social Media y de que se encarga el Community Manager?

En la entrada de hoy del blog voy a explicaros las diferencias entre ellos. La principal diferencia del Social media es la de diseñar la estrategia a seguir mientras que la del Community Manager es la de ejecutar la estrategia.


El Social Media es la persona responsable de crear el plan estratégico de la organización (empresa), elabora el estudio de mercado, analiza la eficiencia del plan de Marketing a cavo, diseña y coordina las estrategias de los contenidos, dirigirá toda crisis de reputación que se pudiera crear, segmentara a el público objetivo...

El Community Manager se encarga de ejecutar dicha estrategia publicando contenidos y monitorizando las Redes Sociales, gestionara los distintos perfiles, interactuar con los seguidores/potenciales compradores para generar conversación y atender a los clientes, identificara lideres de opinión con los que forjar redes constructivas, afrontara las crisis de reputación, elaborara informes...

En el caso del Community Manager Freelance adquirirá algunas competencias que son características de el Social Media para crear una buena estrategia junto a los responsables de las empresas.

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El Community Manager es el perfil profesional que se encarga  dentro de una organización de gestionar, mantener y desarrollar contenido para la comunidad social de una marca/o empresa en Internet. Y, es responsable de la comunicación bidireccional que se genera en torno a dicha marca y su audiencia.

El trabajo principal de este perfil profesional (CM), no sólo pasa por ser el responsable principal de la comunicación y de la relación de una marca con dicha comunidad online, sino también por fomentar su crecimiento y cuidar de la imagen y reputación del negocio o empresa a la que representa en ese proceso.

¿qué es lo que hace del Community Manager una figura clave para las empresas?

Como hemos dicho anteriormente, entre sus funciones principales están las de gestionar una comunidad y éste, por supuesto, es un aspecto clave para toda empresa o negocio (y además, la presencia en redes sociales importantes, es la forma más directa y rentable de conectar con su target).

Las principales tareas del Community Manager son elaborar el Plan de Social Media y ejecutarlo Tanto de puertas a fuera como de puertas adentro:

  • Escuchar a los seguidores.
  • Extraer lo relevante para la empresa.
  • Transmitir el mensaje que la empresa quiere transmitir.
  • Explicar.
  • Conversar con los usuarios.
  • Compartir contenido.
  • Conectar a los usuarios con la empresa.
  • Colaborar.
  • Analizar la estrategia.

¿Características de un Community Manager?

El Community Manager debe reunir las siguientes características para el desempeño de sus funciones:

  • Conocimiento sectorial:
     Tiene que tener una cierta experiencia en el sector en el que la empresa desempeña sus funciones para afianzar la credibilidad y la reputación.

  • Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa:
     Para poder entender los objetivos de negocio y poder llevar a cavo su actividad con los mismos.

  • Redacción: 
     Debe saber escribir bien y le debe gustar hacerlo.

  • Debe tener un punto geek:
     Pasión por las nuevas tecnologías, por Internet y la Web 2.0. Provar aplicaciones y nuevos servicios es el pan suyo de cada día.

  • Ser creativo:
     En un mundo muy concurrido y lleno de información, las mentes más creativas son las que tienen más posibilidades de ganar la atención de los internautas.

  • Experiencia en comunicación online:
     Conocer los canales más adecuados y tener buenos contactos por Internet.


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Hola Soy Marçal Salcedo estudiante de Marketing Online y E-Commerce, especializado en Comunity Manager en Redes Sociales.

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